Politica de envios

 Cómo gestionamos sus pedidos

En Xerloria, cada pedido recibe atención personalizada desde el momento en que se confirma la compra. Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Nuestro compromiso es garantizar que sus productos lleguen de manera segura y puntual.

Cuando su pedido se despacha, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Si no recibe este correo en la bandeja principal, le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

Preparación del pedido

• Todos los pedidos se revisan cuidadosamente antes de ser enviados para asegurar que lleguen en perfecto estado.
• El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
• Pedidos realizados antes de las 18:00 (hora local) comienzan a procesarse el mismo día.
• Pedidos realizados después de las 18:00, o durante fines de semana y festivos, comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Durante este período, verificamos la disponibilidad de los productos y preparamos el paquete para un envío seguro.

Entrega de pedidos

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación y de factores externos de logística. Todos los envíos cuentan con seguimiento en tiempo real, para que pueda estar al tanto del estado de su pedido en cada etapa.

Áreas de envío y costos

Actualmente, enviamos únicamente dentro de España.

• Para pedidos menores a 89,99 €, se aplica un cargo de envío de 8,99 €.
• Para pedidos de 89,99 € o más, el envío es gratuito.

Nos esforzamos por ofrecer costos de envío claros y justos, sin cargos ocultos.

Cambios de dirección

Si necesita modificar la dirección de entrega, debe contactarnos por correo electrónico dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido. Pasado ese plazo, no podemos garantizar cambios, ya que el pedido podría estar ya en preparación o en tránsito.

Seguimiento y soporte

Puede verificar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestra web, ingresando los datos correspondientes.

Si tiene cualquier duda o inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecer apoyo rápido y efectivo, asegurando que su experiencia con Xerloria sea satisfactoria y sin estrés.

Teléfono: +6 (467) 726-6779
Correo electrónico: info@xerloria.com
Dirección: 3295 Comanchee Trl, Norton Shores, MI 49444, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)