Política de cancelación de pedidos

En Xerloria comprendemos que, en ocasiones, los planes cambian y puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, hemos diseñado un proceso claro, seguro y accesible para que cada cliente pueda gestionar sus pedidos con tranquilidad y confianza.

1. Cancelación antes del envío

Si su pedido aún no ha sido procesado para envío, puede solicitar la cancelación en cualquier momento. Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, se realizará un reembolso completo del importe abonado, sin costes adicionales y con total rapidez.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación directa no será posible. Sin embargo, Xerloria facilita un proceso de devolución sencillo al recibir el paquete. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones claras paso a paso y acompañamiento durante todo el proceso, asegurando que sea fácil, seguro y sin complicaciones.

3. Procedimiento de reembolso

• Plazo de procesamiento: Una vez aprobada la cancelación o devolución, el reembolso se procesará generalmente en 1 a 3 días hábiles. En casos excepcionales, según el banco o método de pago, puede tardar un poco más.
• Método de reembolso: El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra, garantizando seguridad y transparencia.
• Verificación adicional: Antes de emitir el reembolso, se realizará una breve verificación de los datos del pedido para asegurar que la transacción sea correcta y segura.
• Seguimiento del estado: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento para conocer el estado del reembolso y recibir asistencia personalizada durante todo el proceso.

4. Atención al cliente

Si tiene dudas o necesita ayuda en cualquier fase de la cancelación, nuestro equipo está disponible para proporcionarle soporte cercano, rápido y confiable. Queremos que cada experiencia con Xerloria, incluso en cancelaciones o devoluciones, sea cómoda y satisfactoria.

Teléfono: +6 (467) 726-6779
Correo electrónico: info@xerloria.com
Dirección: 3295 Comanchee Trl, Norton Shores, MI 49444, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)