Política de devoluciones y cambios

1. Cancelación de pedidos antes del envío
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. La cancelación no tendrá ningún costo y el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra. Esto asegura un proceso rápido y sin complicaciones.

2. Plazo para devoluciones y cambios
Se ofrece un periodo de 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso, y conservar todos los elementos originales: embalaje, accesorios, manuales y etiquetas.

3. Productos defectuosos o errores de envío
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto (modelo, color, medidas), Xerloria se encargará de reemplazarlo o reembolsarlo sin costo adicional para el cliente.

4. Preparación del producto para devolución

• Los productos deben enviarse en su estado original, sin uso ni signos de desgaste.
• Conservar el embalaje original ayuda a proteger el artículo durante el transporte.
• Todos los accesorios y componentes incluidos deben devolverse con el producto.
• Las etiquetas originales deben permanecer intactas.
• Xerloria enviará una etiqueta de devolución junto con el producto para facilitar el proceso.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente puede contactar a Xerloria por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará la información y aprobará la devolución o cambio si cumple con la política.

6. Envío del producto devuelto
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución proporcionada y empaquetar el artículo de forma segura. Recomendamos un servicio de envío con número de seguimiento para asegurar la entrega.

7. Inspección y reembolso o reemplazo
Al recibir el producto, Xerloria verificará que cumpla con todos los requisitos. Si todo está correcto, se procesará el reembolso al método de pago original o se enviará el producto de reemplazo.

8. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la verificación. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

9. Costes de envío

• Si la devolución es decisión del cliente, el costo del envío correrá a su cargo.
• Si la devolución se debe a un error de Xerloria o defecto del producto, Xerloria cubrirá los gastos de envío y gestionará el reemplazo o reembolso sin cargos adicionales.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente o sin embalaje adecuado.

10. Contacto para asistencia
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o cambios, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

• Teléfono: +6 (467) 726-6779
• Correo electrónico: info@xerloria.com
• Dirección: 3295 Comanchee Trl, Norton Shores, MI 49444, Estados Unidos
• Horario: lunes a viernes 09:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)